天貓售后客服
2021-12-07
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職位評價
已驗證
營業(yè)執(zhí)照
此信息已經(jīng)到期！
職位描述
【崗位職責】
1、通過電話或在線聊天工具等方式解決顧客問題，保證顧客滿意度；
2、每日處理店鋪后臺退款，降低退款時間等；
3、每日處理店鋪后臺投訴、糾紛，避免投訴升級；
4、針對投訴、糾紛，整理問題點及解決方案，從后端閉環(huán)到售前，促進售前改善；
5、定期整理相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（周/月退換貨、周/月退款率、糾紛報表、質(zhì)量問題、物流理賠等）；
6、積極配合其他部門完成相關(guān)事宜（如數(shù)據(jù)收集、倉儲物流問題反饋，技術(shù)問題反饋及店鋪活動頁面問題反饋，并且跟蹤形成閉環(huán)工作）。
【任職要求】
1、性別，女
2、至少1年以上淘寶客服工作經(jīng)驗；
3、打字較快，60字/分鐘 以上，熟練Excel，Word；
4、溝通表達較好，有服務(wù)、銷售意識；
5、認真負責，開朗陽光、熱情；
6、身體素質(zhì)良好，適應(yīng)客服早班、晚班上崗制度；
【薪資標準】
工資面談，3500-5000
【上班時間】
單休
【工作地點】
南安市成功開發(fā)區(qū) 南安電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園7樓
聯(lián)系方式
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